COUPANG, INC.: CS Learning & Development Associate (Quality Assurance)

我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。   職位: CS L&D Associate (Quality Assurance) 我們正在尋找一位 CS L&D Associate。此職位將負責開發培訓計畫、監控服務品質並優化知識庫，以確保客服團隊具備專業技能與資源 職務概覽： 1. 培訓與發展  - 協助執行入職培訓，並更新與發放培訓教材。  - 收集學員回饋，協助分析培訓成效數據。 2. 知識管理  - 更新知識管理系統，確保內容準確並與流程更新、政策變動及新產品發佈保持同步。  - 維護與更新知識庫內容，確保資訊與現行政策一致。  - 收集客服人員與相關部門的建議，根據使用者需求精煉內容並實施系統優化。 3. 品質管理  - 執行品質監控流程，針對多管道（電話、郵件、線上對談）進行服務審核，根據品質      監控結果提供具建設性的回饋與改善建議，確保符合服務標準。  - 協助準備校準會議資料，記錄並追蹤改進進度。 招募條件：  - 至少 1 年以上培訓、品質管理或知識庫管理的相關經驗。  - 具備電商平台或外包客服環境經驗者尤佳。  - 熟悉工單系統，例如：Zendesk 關鍵技能：  - 能在節奏快速的環境中同時管理多項專案。  - 卓越的溝通、協調與團隊協作能力。  - 具備強大的問題解決能力與邏輯批判思考。  - 精通 Excel 基本數據分析，並能從中識別績效趨勢。  - 熟悉 Power BI 、Google Workspace…