COUPANG, INC.: 客服經理 Customer Service Manager (TW Counie Operations)

  Company Introduction (公司介紹)   Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開 Coupang App 的那一刻起，到訂單送達家門為止的每個環節都感到驚喜。 我們在台灣提供的服務包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務；以及「火箭跨境」，為來自韓國、美國等地的數百萬暢銷商品提供國際速配服務。 我們正在尋覓優秀人才，攜手推動 Coupang 在台灣的業務拓展。這是一個難得的機會，能親身參與 Coupang 的高速成長，打造一個讓顧客忍不住讚嘆：「沒有 Coupang，我該怎麼生活？」的世界。   Role Overview （職務概覽）   管理客服團隊、管理與培育客服組長，確保客服營運穩定，並持續推動客服營隊應運穩定與優化。 需具備基本跨團隊協調能力、營運判斷能力，以及根據現況快速找出改善機會的能力。 不僅需處理問題，更需要主動推動團隊與營運改善。     What You Will Do  (工作內容) 1. 管理與培育客服組長與資深客服 2. 每日查看負責團隊之客服營運數據與即時 service metrics 3. 處理 manager escalation 與高風險客戶案件 4. 主動發現營運問題並推動改善 5. 強化客服組長的管理與判斷能力 6. 確保各團隊 SOP 與服務標準執行一致 7. 與CS內不同團隊協調處理營運問題 8. 觀察 customer trend、service pain point 與 operation risk 9. 協助維持團隊穩定與 daily operation management"   Basic Qualifications     (基本條件) 成功的客服經理需能： 1. 穩定管理多個(3-5)團隊與 frontline operation 2. 快速發現營運 inefficiency 與改善機會 3. 在 customer…