job posting · smartrecruiters
ACCOR: Agent Guest Experience
Observed on the employer’s careers system, last checked 2026-09-01.
- Employer
- ACCOR
- Location
- Marrakesh
- Category
- Customer Service
- Posted
- 2026-07-31
- Careers system
- smartrecruiters
- Observed
- 2026-09-01
Role description
Verbatim from the employer’s posting, rendered as plain text.
Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR S’occuper des Check-in des clients membres et VIP Être créateur de l’expérience client Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in Personnaliser le service, selon les besoins des clients Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients ; Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients Optimiser les revenues à travers la vente incitative Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action Participer au recrutement des clients ALL Alimenter la base de données des préférences…
Provenance
744000140947033