QUEBECOR MEDIA INC: Stagiaire informatique

Stage scolaire dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique; Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur·rices; Prendre en charge les incidents et les requêtes bureautiques du centre de services TI; Offrir un soutien à distance (répondre aux appels, traiter les billets de service, diagnostiquer les incidents); Utiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes; Veiller au respect des délais de traitement des billets; Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée; Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance; Traiter les billets assignés de leur réception jusqu’à leur fermeture; Communiquer de manière professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les utilisateur·rices; Proposer des solutions adaptées aux besoins des client·es internes. À…